Projeto 01 · Fênix Educação

Diagnóstico e
priorização

Da demanda de melhorar uma newsletter ao diagnóstico da jornada, à priorização em CRM e a uma mudança publicada na landing page.

50KLeads na base de CRM
4E-mails temáticos
19%Da base selecionada para nutrição
↑Cliques, pré-inscrições e matrículas

Origem dos resultados: relato da minha atuação. Os 19% referem-se à seleção da base pelo fluxo de reengajamento. Na landing page, acompanhamos aumento de cliques, pré-inscrições e matrículas; não lembro os percentuais. Outras mudanças ocorreram no período, e a comparação antes/depois não isola o efeito do CTA.

Problema, decisão e contribuição
01

Problema

A demanda era melhorar a newsletter e apoiar as vendas. O diagnóstico mostrou base desorganizada, lacunas de rastreamento e segmentação e necessidade de organizar os eventos da jornada.

02

Meu papel e prioridade

Eu priorizava CRM e conduzi a limpeza e a segmentação. A TI tratava a API da plataforma em paralelo. Minha contribuição ao site foi discutida com UX e a equipe responsável; o backlog do site não estava sob minha gestão.

03

Execução em CRM

Desenhei e executei quatro e-mails temáticos para a base inteira. A resposta dos leads orientou quem continuaria em CRM e nutrição. Os demais ficaram inativos ou fora das comunicações seguintes, sem exclusão necessária do cadastro.

04

Mudança na experiência

O primeiro CTA aparecia depois dos depoimentos. Propus antecipá-lo para depois da seção que abordava a primeira dor. A equipe discutiu e publicou a mudança. O botão rolava a página até o formulário de pré-inscrição.

Stack
Raciocínio central

O aprendizado transferível para Produto está na sequência: investigar a jornada, priorizar o problema, construir a decisão com as áreas responsáveis e acompanhar o que acontece depois. Meu papel foi de CRM e colaboração na experiência, com responsabilidades explícitas.